Barcelona, 14 de octubre de 2026. — Un análisis de 36.781 peticiones recibidas por una empresa española de energía solar durante 2026 muestra que ampliar la jornada hasta las siete de la tarde apenas recupera cinco de cada cien.
A las diez y media de la noche, alguien compara opciones, encuentra una empresa y pide información. Para quien compra, ese gesto es inmediato: ha levantado la mano y espera que alguien responda. Para la empresa, la conversación no empezará hasta la mañana siguiente, en el mejor de los casos.
Ese desfase es la norma. Un análisis realizado por WeQualy sobre 36.781 solicitudes comerciales recibidas por una compañía española de energía solar entre enero y octubre de 2026 muestra que el 54,6% entra fuera del horario comercial de lunes a viernes de nueve a seis. Un 27,8% llega entre las ocho de la tarde y las ocho de la mañana, y un 21,1% en sábado o domingo. A medianoche entran más solicitudes que a las siete de la mañana.
La respuesta instintiva, alargar la jornada, apenas mueve la aguja: ampliando el horario hasta las siete de la tarde, la mitad exacta de las solicitudes sigue entrando fuera.
Y esa cifra es solo la parte medible del problema. Que una solicitud llegue dentro del horario no garantiza que alguien la atienda en ese momento: hace falta que en ese momento haya un comercial libre. Lo habitual, a las cinco de la tarde de un martes, es que no lo haya.
Durante años las empresas han afinado campañas, formularios y costes de adquisición al céntimo. Pero una parte decisiva del proceso sigue dependiendo de algo más simple: si hay alguien disponible en el momento exacto en que un cliente levanta la mano.
La investigación disponible apunta en la misma dirección desde hace tiempo. Un estudio publicado en Harvard Business Review en 2011, sobre 1,25 millones de contactos de 42 empresas estadounidenses, concluyó que intentar el contacto durante la primera hora multiplicaba por siete la probabilidad de cualificar el lead frente a esperar una hora más, y por más de sesenta frente a esperar un día. Una década después, el informe de XANT de 2021, sobre 5,7 millones de contactos de más de 400 empresas, encontró que menos del 1% de los primeros intentos ocurre dentro de los cinco primeros minutos y que el 57% de las empresas tarda más de una semana.
El reparto horario explica la forma del sistema que WeQualy ha puesto en producción en esa misma compañía. No está construido solo para contestar rápido dentro de la jornada laboral, sino también para que la madrugada y el fin de semana dejen de ser huecos.
WeQualy contacta cada solicitud, mantiene la conversación y cualifica al interesado siguiendo los criterios comerciales de cada empresa, por WhatsApp, por teléfono y por Email, sobre el CRM que el cliente ya usa y sin cambiar su proceso de venta. Sobre los 19.855 leads que el sistema trabajó de principio a fin en el proyecto analizado, 44 de cada cien llegaron al equipo comercial cualificados; el resto se descartó antes.
El sistema cede el paso cuando un humano se adelanta: si un comercial abre la conversación antes, el agente se detiene. Ocurrió en uno de cada tres leads del periodo analizado, y esos casos quedan fuera de los porcentajes anteriores.
WeQualy prevé ampliar el análisis a más empresas y sectores
Las 36.781 solicitudes corresponden a los registros con fecha y hora de creación de la compañía analizada entre el 1 de enero y el 8 de octubre de 2026, e incluyen todos los canales de entrada; algunos se incorporaron a lo largo del año. Los 19.855 leads del segundo bloque corresponden al subconjunto trabajado por el agente de WhatsApp sobre leads nuevos. Los casos interceptados por un comercial antes de que el agente terminara quedan excluidos de ese cálculo. Datos completos disponibles para medios que lo soliciten.
Sobre WeQualy. WeQualy es un servicio de cualificación de leads para empresas con equipo comercial propio y una venta que no se cierra en el momento. Contacta, conversa y filtra cada solicitud con los criterios del cliente, y entrega al comercial solo las oportunidades preparadas. Opera sobre el CRM que la empresa ya tiene.
Autor: Redacció
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