Renault da un paso más allá de la venta con una estrategia postventa centrada en el cliente

Renault ha presentado una ambiciosa estrategia postventa que sitúa al cliente en el centro de su actividad, combinando innovación, tecnología y eficiencia logística. Bajo el lema “Más allá de la venta”, la compañía busca fortalecer la relación con sus usuarios a través de servicios como my service y my program, diseñados para ofrecer una experiencia integral y reforzar la fidelidad hacia la marca.

Desde 1905, cuando inauguró su primer concesionario en España, Renault acompaña a los conductores durante todo el ciclo de vida de sus vehículos. Hoy, con una red de 161 concesionarios y 301 agencias, la marca reafirma su compromiso con la calidad del servicio y la atención personalizada.

Uno de los pilares de esta estrategia es su red logística, con un centro de distribución en Torres de la Alameda y once centros de proximidad repartidos por la península, que garantizan entregas en menos de 24 horas en el 92 % de los pedidos y en 48 horas en el 98 %. Además, se ha iniciado un proyecto piloto en Barcelona con cuatro entregas diarias en más de 400 talleres, logrando tiempos de entrega inferiores a dos horas y media.

Entre las novedades destaca my service, un innovador modelo de mantenimiento por suscripción disponible desde 29 euros al mes que incluye hasta ocho años de garantía. A partir del 17 de noviembre, también estará disponible my program, un sistema de fidelización con tres niveles —eco, comfort y sport— que premiará la relación del cliente con la marca mediante descuentos, servicios exclusivos y experiencias personalizadas.

“En Renault hemos desarrollado una estrategia que combina innovación, eficiencia logística y personalización, con el objetivo de generar confianza, valor y fidelidad”, ha señalado Eduardo Urbina, director de postventa, experiencia cliente y formación de la red de Renault España.

Con esta visión, Renault refuerza su compromiso histórico con los clientes y consolida la postventa como un pilar clave de su negocio, aportando más del 40 % del resultado del concesionario y creciendo un 60 % en rentabilidad en los últimos tres años. La marca se posiciona así como un referente en servicios postventa en España, avanzando hacia un modelo de relación más directo, eficiente y digital.

Autor: Redacción