L'Oficina Comarcal de Consum de la Selva ha vist resolt el primer cas sobre les 'clàusules terra'

L'Oficina Comarcal de Consum del Consell de la Selva ha vist resolt el primer cas sobre les 'clàusules terra' mitjançant el procediment extrajudicial del RD 1/2017 de la comarca. El banc ha retornat a un afectat per les 'clàusules terra' un total de 15.285,32?€ en concepte de devolució de les quantitats percebudes indegudament i els interessos indemnitzatoris.

El conseller de Consum al Consell Comarcal de la Selva, Martí Nogué, ha volgut fer pública aquesta informació i compartir aquesta experiència perquè, inicialment, en aquest usuari li havien denegat les seves peticions però un cop formalitzada per escrit, finalment, l'entitat bancària les va acceptar. En aquest sentit, Martí ha destacat la feina que des del Servei de Consum s'està fent dia rere dia al costat de les persones consumidores afectades per les clàusules terra, oferint assessorament en tot moment, puguin negociar amb l'entitat bancària amb igualtat de condicions.

Primer cas resolt amb èxit

Pel que fa a aquest usuari concretament que ha aconseguit una resolució favorable, l'afectat va presentar la reclamació a l'entitat bancària el 23 de febrer de 2017 a l'entitat bancària tal com s'aconsellava des de l'Oficina de Consum per escrit a la mateixa oficina del Banc Sabadell. Dins el termini establert, el 5 de maig de 2017, va rebre resposta amb el càlcul i l'oferta de devolució formulada pel banc i es va adreçar a les nostres oficines. En aquest cas l'entitat, Banc Sabadell, havia desglossat tots els elements necessaris per a justificar el càlcul efectuat i va ser molt senzill revisar l'oferta i arribar a un acord. En pocs dies l'usuari va dirigir-se a l'Oficina Comarcal de Consum i ens va informar que el banc ja li havia fet el pagament. (8.592,67 € en efectiu i 6.692,65 € en amortització d'hipoteca).

Per tot això, des de l'Oficina Comarcal de Consum han volgut donar a conèixer aquesta resolució i poder explicar el testimoni d'un dels usuaris i, alhora, incidir en el canvi de posicionament d'algunes entitats bancàries davant la reclamació formal i predisposició a solucionar-ho per aquesta via. Martí ha instat: "aquelles persones que tinguin dubtis sobre les clàusules terres que es dirigeixin al Servei de Consum i que allà se'ls ajudarà amb el que requereixin."

No obstant això, el conseller de Consum ha assenyalat també que "moltes de les respostes que darrerament estem veient són negatives o bé s'ofereix al consumidor una quantitat sense cap desglossament per facilitar la seva comprovació, obligant al consumidor a iniciar la via judicial". En aquest cas, ha continuat Martí, els clients poden demanar a la seva oficina el quadre d'amortització amb el desglossament. Aquestes dades estan informatitzades i l'entitat les ha de facilitar al client.

Per la seva banda, la tècnica de Consum al Consell Comarcal de la Selva, Sandra Bas, ha explicat que de totes les reclamacions que han dut a terme fins avui de Caixabank i el Banc Popular són les dues úniques entitats que han denegat totes les reclamacions que s'han presentat per un procediment extrajudicial. Pel que fa a la resta, Caja Mar, BBVA, Bankia i Banc Sabadell estan responent de forma favorable a tots els afectats amb aquesta clàusula.

Finalment, la tècnica de Consum ha volgut recordar que el dimarts 23 de maig de 2017, es va complir el primer trimestre que té la banca per contestar als consumidors que varen formular la reclamació prevista en el RD 1/2017. Ha insistit que el termini màxim perquè el consumidor i l'entitat arribin a un acord perquè es posi a disposició del consumidor la quantitat a retornar és de 3 mesos a comptar des de la presentació de la reclamació. Dins d'aquest termini, l'entitat haurà d'oferir una resposta al client, justificada si rebutja la petició, o amb una oferta econòmica detallada si l'accepta atorgant un període de reflexió de 15 dies perquè el consumidor valori la proposta.

Totes aquelles persones que creguin que estan afectades per la clàusula terra només han de fer que adreçar-se a l'Oficina Comarcal de Consum i allà els donaran l'assessorament que requereixin per tal que puguin recuperar els imports pagats. Perquè s'ha establert un procediment extrajudicial, gratuït i voluntari, per recuperar els imports pagats.

Autor: Redacció