|
S’adreça al col•lectiu del comerç, l’hoteleria i la restauració del municipi.
Nova proposta formativa adreçat al sector del comerç, l’hoteleria i la restauració del municipi, de la mà de l’Àrea de promoció econòmica de l’Ajuntament de Castell-Platja d’Aro amb el curs Optimització d’habilitats i gestió comercial, del 17 de febrer al 24 de març (14.30-16.30 h), al Palau d’Esports i Congressos de Platja d’Aro, a càrrec de MT Artesania en Formació (17, 20 i 24 de febrer; i 3, 6, 10, 13, 17, 20 i 24 de març). La inscripció és gratuïta, però cal fer-la prèviament. La propera proposta de formació és el dimarts 4 de març (9-14 h) amb el taller Com atendre al client rus? en el marc del programa de formació 360º del Patronat de Turisme Girona Costa Brava (promocioeconomica@platjadaro.com / comerc@platjadaro.com • T 972 817 284 ext. 290).
Els continguts del curs Optimització d’habilitats i gestió comercial se centren en les habilitats personals bàsiques pels professionals: pro activitat, llenguatge positiu, argumentació, receptes bàsiques, saber escoltar, gestió d’equips, tipologies de client, habilitats comunicacionals aplicades, la defensa de pressupostos, etc. Així com la professionalitat (aptituds o actituds), l’àrea còmoda o de confort, els perills de la rutina, la servucció en l’entorn competitiu, la percepció del client, fidelització del client turístic, habilitats per a la “venda creuada”, tractament de queixes i conflictes, atenció telefònica professional, l’acollida i l’excel•lència en la qualitat de servei, les aportacions personals en les relacions entre departaments, relacions personals, i entrenament de la intel•ligència intuïtiva (“aprendre a aprendre”).
La següent jornada de formació Com atendre al client rus? (4 de març) serà impartida per Elena Lárina i Franciso Javier Brun Castillo, assessora comercial i subdirector dels hotels Blaucel i Blaumar, respectivament (inscripció prèvia a www.costabrava.org – 55 euros / 38 euros per a membres dels clubs del PTGCB). La sessió proposa analitzar el mercat turístic des del punt de vista del màrqueting. Es parlarà sobre el fenomen del turista rus i la seva evolució en els darrers 10 anys: l’origen i la diferència cultural entre capitals i províncies, el comportament turístic, els motius del viatge, la diversitat cultural, la mentalitat, en què es diferencia dels clients d’altres nacionalitat, les seves expectatives i les seves exigències quan està en un hotel o restaurant. Alhora es faran propostes per saber com tractar-lo i el que es pot oferir perquè torni, i la importància de la comunicació verbal / no verbal.
L’Àrea de promoció econòmica de l’ajuntament té com a voluntat la dinamització del municipi impulsant actuacions que donin resposta a les necessitats de diferents sectors, especialment el turístic i el comercial, principals actius econòmics i motors de creixement de Castell-Platja d’Aro. Treballa en cinc àmbits: comerç, empresa, formació, borsa de treball i club de la feina. En relació al comerç, l’àrea promou accions de millora per al desenvolupament del comerç de proximitat i el foment del treball conjunt entre el sector públic i privat. En l’àmbit d’empresa cerca el foment d’un teixit econòmic sòlid, competitiu, innovador, obert al món i arrelat al territori i l’assistència tècnica per a la posada en marxa, creixement i consolidació de projectes empresarials. En formació promou una acció continuada i integral en diferents formats fomentant l’aprenentatge i el reciclatge al llarg de la vida laboral. També ofereix borsa de treball i complementàriament, el Club de la Feina, ofereix servei d’assessorament i orientació.
